สถิติการเยี่ยมชมลาสเวกัสจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง ประธานบริษัท MGM กล่าวว่า

MGM Resorts CEO Confident in Company’s Recovery

ในการสนทนากับนักลงทุนรายไตรมาสของ MGM Resorts International ในวันนั้น ประธานและประธานบริหารคุณบิล ฮอร์นบัคเกิดความมั่นใจในการฟื้นตัว โดยกล่าวระบุว่า “ประวัติศาสตร์ให้เรามั่นใจ” ในการฟื้นตัวของการเยี่ยมชมและการจองประชุม ถึงแม้ว่าการเยี่ยมชมลาสเวกัสจะลดลง 11.3% เมื่อเดือนมิถุนายน

Hornbuckle ประกาศว่า บริษัทจะฟื้นตัวในเร็วๆนี้

ฮอร์นบัคระบุว่าตั้งแต่เดือนพฤษภาคม เมือง MGM ได้เจอการลดลงในการจองในช่วงเวลา 9 สัปดาห์ อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าภายในเดือนที่ผ่านมา การจองได้เพิ่มขึ้น โดยมีการเพิ่มขึ้นเป็นตัวติดต่อสี่สัปดาห์ติดต่อกัน แนวโน้มล่าสุดนี้เขาอธิบายว่ามีความมั่นใจเมื่อมองไปข้างหน้าสู่เดือนสิงห์ กันยา และตุลาคม โดยเฉพาะการจองในลาสเวกัสที่มีรอบการจองสั้นๆ

ฮอร์นบัคย้ำความสำคัญของการพิจารณาวิธีการประเมินและดึงดูดลูกค้าในอนาคต ประธานบริษัทแสดงความมั่นใจในความสามารถของบริษัทในการดึงลูกค้าระดับพรีเมี่ยม โดยเฉพาะในส่วนของหลักทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพอย่าง The Cosmopolitan, Aria, และ Bellagio เขาระบุว่ามีการปรับปรุงต่อไปในการใช้จ่ายที่พักและบัญชีจากแขกที่มีรายได้สูง ในขณะเดียวกันยังยอมรับถึงความจำเป็นในการให้ความสำคัญในการให้คุณค่า

จากภาพรวมของลาสเวกัส

ถึงแม้ว่าฮอร์นบัคมีความมั่นใจ ควรระวังว่าภายในเดือนหลังมาเล็กน้อย ลาสเวกัสเห็นการลดลงที่สำคัญในการท่องเที่ยว โดยเฉพาะจากแคนาดา เมืองนี้มักเป็นสถานที่ที่ได้รับความนิยมในฤดูร้อนของนักท่องเที่ยวแคนาดา ซึ่งเสมอมานำรายได้ที่มั่นคงสำหรับโรงแรมในเมือง อย่างไรก็ตามเดือนนี้เห็นการลดลงในนักเดินทางแคนาดาไปยังสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ขึ้นราคามูลค่าย่อยของสหรัฐอเมริกาและการเพิ่มขึ้นในอารมณ์ต่อหนุนของแคนาดา

ตัวเลขเบื้องหลัง

MGM ซึ่งเป็นผู้ประกอบการคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดบนถนนลาสเวกัส รายงานรายได้สุทธิจากรีสอร์ทลาสเวกัสของตนในไตรมาสที่สองของปี 2025 ในจำนวน 2.1 พันล้านดอลลาร์ นี้เป็นการลดลงของเกือบ 4% เมื่อเปรียบเทียบกับ 2.2 พันล้านที่ได้รับจากช่วงเวลาเดียวกันในปีที่ผ่านมา ตามบันทึกรายได้ทางการเงินสาธารณะ บริษัทยังรายงานกำไรก่อนดอกเบี้ย การเปลี่ยนแปลง การคิดคำนวณ และการปรับเปลี่ยนข้อมูลสัมพันธ์ (EBITDAR) ที่ปรับให้ 710 ล้านดอลลาร์ ในไตรมาส ลดลง 9.1% จาก 782 ล้านในปีก่อนหน้า

วิธีหนึ่งที่ MGM ตัดสินใจใช้เพื่อต่อสู้กับสถานการณ์นี้คือการเปิดโปรแกรมกับ Marriott Bonvoy ซึ่งที่มีการให้ลูกค้าสิทธิ์ในการเข้าถึงส่วนลดโรงแรมและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ตามคำกล่าวของ Hornbuckle กิจกรรมดังกล่าวมีความเหมาะสมที่จะสร้างออกมาเป็นจำนวนโรงแรมประมาณ 900,000 ครั้งในปีนี้ เขายังเน้นไปที่ขั้นตอนสำคัญๆล่าสุด กับการจองระดับสูง ที่มีจำนวนระบุ 25,000 การจองในอาทิตย์หนึ่ง และกล่าวว่าลูกค้าเหล่านี้ยังคงให้ค่าใช้จ่ายมากกว่าเฉลี่ยโดยเน้นไปที่ $150 ต่อวัน

การกลับมาของโรงแรมและคาสิโน

การเปิดตัวของโปรแกรมกับ Marriott Bonvoy ที่ MGM ใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงส่วนลดโรงแรมและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เป็นก้าวแรกที่ดีในการดึงดูดลูกค้าคืนมาในระยะเวลาที่สั้น นอกจากนี้ การเปิดตัวโปรโมชั่นและส่วนลดอื่นๆ ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหาวันหยุดหรือการเดินทางในอนาคต

นอกจากนี้ การลงทุนในการปรับปรุงหรืออัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมและคาสิโนเช่น ห้องพักที่สะอาด สสารจากสุขลักษณะที่มีคุณภาพ และบริการลูกค้าที่ดี ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาอีกครั้ง

ความสำคัญของการลงทุนในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและที่น่าจดจำเป็นสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจคาสิโนและโรงแรม ลูกค้าที่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจะกลับมาซื้อบริการอีกครั้งและแนะนำให้คนอื่นมาใช้บริการด้วย ดังนั้น การลงทุนในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและที่น่าจดจำสำคัญมากเพื่อสร้างความพึงพอใจและความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ด้วยความมั่นใจในการฟื้นตัวของบริษัทและการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้าคืนมา คาสิโนและโรงแรมของ MGM Resorts International กำลังเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเปิดตัวอีกครั้งในอนาคตที่ใกล้ขึ้น