Brazilian Sports Betting Industry Faces Scrutiny Over Consumer Complaints
In a significant move towards regulating the sports betting industry, Brazil has issued licenses to various operators. However, this decision is accompanied by strict rules that companies must adhere to, or risk facing severe consequences, including a potential suspension of gambling activities altogether.
Consumer Complaints on the Rise
Since the official launch of the industry on January 1, 2025, the federally-run platform Consumidor.gov.br has received over 1,000 complaints against companies operating in the sector. These complaints are only up until April, and more are expected to be filed in the coming months.
The most frequently cited operators in these complaints are well-established and regulated in the local market. Major companies like bet365, Novibet, and Betano have come under fire, despite their reputation for operating legitimately and fairly.
Other companies mentioned in the complaints include XPBet and Betfair. It appears that almost every major gambling company in Brazil has been targeted by consumers seeking assistance from the government.
Government’s Efforts to Protect Consumers
Consumidor.gov.br serves as a crucial tool for the government to monitor and address complaints against gambling companies, ensuring that customers are treated fairly. However, the project faces challenges, including the need for significant resources to investigate each complaint thoroughly.
Authorities must differentiate between legitimate complaints and those stemming from players’ dissatisfaction with losses or misleading promotional offers. For instance, the US experienced issues with misleading “risk-free wagers” advertisements after legalizing sports betting.
In response to consumer concerns, the Brazilian Senate has passed Bill PL 2.985/2023, imposing restrictions on gambling advertising. While this move aims to protect consumers, industry stakeholders warn that excessive limitations on ads could drive consumers towards the unregulated black market.
The government’s commitment to upholding regulations and protecting consumers remains a top priority as the sports betting industry continues to evolve in Brazil.
การเสริมความสูงให้กับอุตสาหกรรมการพนันกีฬาในบราซิลอยู่ในกระแสความสงสัยเกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้บริโภค
ในการเคลื่อนไหวที่สำคัญที่เกี่ยวกับการปรับระเบียบในอุตสาหกรรมการพนันกีฬา บราซิลได้มอบใบอนุญาตให้กับผู้ประกอบการหลายราย อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจนี้มาพร้อมกับกฎเข้มข้นที่บริษัทต้องปฏิบัติตาม มิฉะนั้น อาจเผชิญกับผลกระทบรุนแรง รวมถึงการระงับกิจกรรมการพนันโดยรวม
การร้องเรียนของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น
ตั้งแต่เปิดให้บริการทางการเดิมพันอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2568 แพลตฟอร์มที่ถูกทำขึ้นโดยรัฐบาล Consumidor.gov.br ได้รับการร้องเรียนต่อบริษัทที่ดำเนินกิจกรรมในกลุ่มกีฬานับเป็นพันเก่าไปกว่า 1,000 ราย ร้องเรียนเหล่านี้เป็นเพียงสูงสุดถึงเดือนเมษายน และคาดว่าจะมีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นในเดือนถัดไป
ผู้ประกอบการที่ได้รับการกล่าวหามากที่สุดในการร้องเรียนเหล่านี้คือบริษัทที่มีชื่อเสียงและได้รับการควบคุมในตลาดในประเทศ บริษัทใหญ่อย่าง bet365, Novibet และ Betano ได้รับการวิจารณ์ถึงความเป็นธรรมและถูกต้องของการดำเนินงานของพวกเขา
บริษัทอื่นที่ถูกกล่าวถึงในการร้องเรียนรวมถึง XPBet และ Betfair ดูเหมือนว่าเกือบทุกบริษัทใหญ่ในการพนันในบราซิลได้ถูกเล็กใจโดยผู้บริโภคที่พยายามหาความช่วยเหลือจากภาครัฐ
ความพยายามของรัฐเพื่อป้องกันผู้บริโภค
Consumidor.gov.br เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับรัฐบาลในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเรื่องการร้องเรียนต่อบริษัทการพนัน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการรักษาอย่างยุติธรรม อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ต้องเผชิญกับความท้าทาย เช่นความจำเป็นในทรัพยากรสำคัญในการสำรวจการร้องเรียนแต่ละรายอย่างละเอียด
เจ้าหน้าที่จะต้องแยกแยะระหว่างการร้องเรียนที่ถูกต้องและการร้องเรียนที่มาจากความไม่พอใจของผู้เล่นที่เสียหายหรือข้อเสนอโฆษณาที่สร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ “เดิมพันโอกาสไม่มีความเสี่ยง” ตัวอย่างเช่น สหรัฐมีปัญหาเกี่ยวกับโฆษณาที่สร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ “เดิมพันไม่มีความเสี่ยง” หลังจากที่กฎหมายให้การเดิมพันกีฬาเป็นทางการ
เพื่อตอบสนองต่อความกังวลของผู้บริโภค สภาสหรัฐบราซิลได้ผ่านร่างบังคับ PL 2,985/2023 ซึ่งใช้กฎเกณฑ์เกณฑ์การโฆษณาการพนัน แม้ว่าการเคลื่อนไหวนี้มุ่งหวังที่จะป้องกันผู้บริโภค ผู้เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมเตือนว่า การจำกัดโฆษณาอย่างเกินจะนำลูกค้าไปสู่ตลาดดำที่ไม่ได้รับการควบคุม
การทำให้รัฐมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติกฎระเบียบและป้องกันผู้บริโภคยังคงเป็นความสำคัญเมื่ออุตสาหกรรมการเดิมพันกีฬายังคงเติบโตขึ้นในบราซิล
