Operator of Over 200 Gaming Centers in UK Fined by Gambling Commission for Social Responsibility Breaches
An operator of more than 200 adult gaming centers (AGCs) across the UK, Merkur Slots UK Limited, recently received a hefty fine of £95,450 (approximately $120,000) from the country’s gambling regulator, the Gambling Commission. The fine was imposed due to social responsibility breaches, as confirmed by the watchdog.
Gambling Commission’s Investigation
The fine comes after an investigation conducted by the Gambling Commission into the treatment of a customer at one of the operator’s venues in Stockport. The customer in question lost nearly £2,000 ($2,516) in just a couple of days after engaging in prolonged gambling sessions.
According to the Commission’s findings, the customer lost a total of £1,981 ($2,500) between November 1 and November 3, 2023. It was revealed that the customer participated in gambling sessions on November 1 from 1:50 PM to 6:43 PM and continued on November 2 from 1:28 PM to 00:57 AM on November 3.
CEO Andrew Rhodes’s Statement
Andrew Rhodes, the CEO of the Gambling Commission, highlighted that this case clearly demonstrates the breach of rules by the operator’s employees, which are in place to protect gamblers from harm. He emphasized the importance of all operators having policies and procedures to prevent harm and ensuring that their staff are trained to implement them effectively.
Rhodes stated, “This was a clearcut case of an operator failing to follow rules aimed at keeping consumers safe from harm.”
Operator’s Breach of License Conditions
The Gambling Commission pointed out that allowing a customer to engage in prolonged gambling sessions without any interaction is a violation of the License Conditions and Codes of Practice (LCCP). The rules state that premises-based businesses must interact with customers to minimize the risk of them experiencing harms associated with gambling.
The regulator also reminded licensees to identify customers who may be at risk of harm due to gambling and to interact with them accordingly.
A recent report by The Guardian suggested that a 64-year-old lung cancer patient, identified as W.H., was the customer who lost thousands of pounds in just two days at one of Merkur’s establishments. The report indicated that the woman played for hours without interruption and employees witnessed her going to an ATM for more money.
Reportedly, the employees did not intervene and even reserved the slot machine the customer was using while she withdrew cash. This practice, known in the gambling sector, suggests that some casino patrons believe they may hit big jackpots after losing substantial amounts of money.
Overall, the fine imposed on Merkur Slots UK Limited serves as a reminder to all gambling operators to prioritize social responsibility and ensure the well-being of their customers.
การเสี่ยงภัยทางสังคมในกิจการคาสิโน
การกำหนดค่าปรับที่สูงมากให้กับ Merkur Slots UK Limited อีกตัวจดทะเบียนเปิดเสริมเกมส์สำหรับผู้ใหญ่มากกว่า 200 จุดทั่วสหราชอาณาจักร ในเดือนที่ผ่านมา เป็นเหตุให้ความสนใจและสงสัยให้กับเรื่องการเสี่ยงภัยทางสังคมที่อาจเกิดขึ้นในกิจการคาสิโนออนไลน์และสถานที่พนันอื่นๆที่คล้ายกัน
การตรวจสอบจากหน่วยงาน Gambling Commission ตรวจพบว่ามีลูกค้าหนึ่งที่เสี่ยงต่อการสูญเสียจำนวนเงินมากถึง 1,981 ปอนด์ในช่วงเวลาเพียง 2 วันที่กิจการของ Merkur ใน Stockport ใช้งบประมาณ 2,000 ปอนด์ในขณะพนัน
เหตุผลของคณะกรรมการการเล่นพนัน
คณะกรรมการการเล่นพนันได้กล่าวถึงการระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียจำนวนเงินจากการเล่นพนัน และปฏิสัยกับเขาตามเงื่อนไขอย่างเหมาะสม
รายงานล่าสุดโดย The Guardian แนะนำว่าลูกค้าอายุ 64 ปีที่เป็นผู้ป่วยมะเร็งปอด ที่ชื่อ W.H. เป็นคนที่สูญเสียเป็นพัน มหอกแค่เพียง 2 วันที่หนึ่งในสถานที่ของ Merkur รายงานระบุว่าผู้หญิงคนนี้เล่นมาหลายชั่วโมงโดยไม่มีการขัดจังหวะ และพนักงานมีพบเห็นว่าเธอไปยกเงินจาก ATM เพื่อเล่นต่อ
รายงานยังอ้างว่าพนักงานไม่ได้มีการแสดงความเสี่ยงต่อลูกค้าและยังจองสล็อตแมชชีนที่ลูกค้ากำลังใช้ในขณะที่เธอถอนเงิน การกระทำนี้สร้างความหวังให้กับผู้เล่นเพื่อว่าเขาอาจจะได้รางวัลโตมาหลังจากสูญเสียเงินในปริมาณมาก
เรื่องนี้เป็นการเตือนแก่กิจการที่เกี่ยวกับคาสิโนทั้งหมดให้ใส่ใจกับความรับผิดชอบทางสังคมและให้ความสำคัญกับความเป็นสุขของลูกค้าของตัวเอง