ค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่แพงขึ้นที่โรงแรม Flamingo Las Vegas
ในวันที่ 31 พฤษภาคม ที่ผ่านมา เมื่อแขกพยายามที่จะเช็คอินที่ Flamingo Las Vegas เวลาประมาณ 13.00 น. แต่เครื่องดิจิตอลที่ใช้ในการเช็คอินแจ้งให้ทราบว่าการเช็คอินจะไม่สามารถทำได้จนถึงเวลา 15.30 น. และวิธีเดียวที่ผู้ใช้บริการสามารถที่จะเช็คอินก่อนกำหนดนั้นคือการจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นครึ่งหนึ่งของราคาห้องพักในวันสุดสัปดาห์ซึ่งเป็นเงิน $60
รู้สึกไม่พอใจ แขก Flamingo ระงับกับค่าธรรมเนียมการเช็คอินล่วงหน้าที่สูง
สร้างความไม่พอใจที่แขกที่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่แพงขึ้น จึงเขียนโพสต์โกรธบน X (ก่อนหน้าชื่อ Twitter) เพื่อสานฝันถึงการเสียภาษีและการชำระเงินที่ผู้มาเยือนลาสเวกัสต้องจ่ายเพิ่มขึ้น โดยคนด้วยต่อมานี้ก็ถือเป็นการทำลายภาพลักษณ์ล่าสุดของนักเดินทางที่ต้องเริ่มบัดนี้ของเวกัส
ที่โรงแรมตามถนนเลาสวิกต่างจ่ายค่าเช็คอินล่วงหน้าระหว่าง $20 ถึง $50 แต่โรงแรม Wynn และ Encore ซึ่งเป็นรีสอร์ทระดับพรีเมียมสองแห่งบนถนนเลาสวิกก็ขอค่าธรรมเนียม $75 ดังนั้นค่าธรรมเนียม $60 ของ Flamingo ก็ถือเป็นค่าธรรมเนียมที่โดดเด่นขึ้นที่สถานที่ที่ไม่ได้ถูกพิจารณาว่าหรูหราตั้งแต่ยุค 1960 นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้ามักจะถูกยกเว้นโดยพนักงานที่เป็นพนักงานเช็คอินโดยตรง ไม่ว่าจะเพราะความเห็นอกเห็นใจหรือหวังหาเงินตามคำแนะนำ แต่ความยืดหยุ่นนี้ก็หายไปกับเครื่องดิจิตอลที่ดูลงมากขึ้นที่โรงแรมในลาสเวกัส
โรงแรมและคาสิโนคำเริญลูกค้าทั้งสิ้น
กลับมาที่กรณีของ Flamingo ไม่นานหลังจากที่แขกที่ไม่พอใจทำโพสต์ของเฉพาะของตัวเอง และเมื่อลูกค้าบนสื่อโซเชียลของคาสิโนก็วิจารณ์เรื่องนี้เร็วขึ้น บางคนกล่าวว่าผู้ประกอบการเกมในเวกัสยุคเก่ากว่านั้นจะเช็คอินแขกใหม่ที่เร็วและง่ายกว่าเพราะว่าด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเริ่มการพนันได้เร็วขึ้น
คนอื่นก็พยายามเรียกร้องให้โรงแรมจ่ายเงินให้แก่ลูกค้าเมื่อห้องพักไม่พร้อมสำหรับการเช็คอิน มีผู้แสดงความคิดเห็นว่าตัวของ Caesar’s มีร่วมเป็นแฟนมาหลายปี แต่การถอนเงินหลายรูปแบบเช่นนี้ก็ถอนของสามสิ่งที่โปรแกรมสมาชิกล่อให้อยู่ และทำให้ภาพลักษณ์ของตรานั้นเสื่อมเสีย
Caesars Entertainment ซึ่งครอบครองโรงแรม Flamingo อธิบายว่าค่าธรรมเนียมการเช็คอินล่วงหน้าจะแตกต่างขึ้นอย่างกว้างขึ้นขึ้นอย่างตามความต้องการ ตามข้อมูลจากบริษัท แขกจะได้รับข้อเสนอที่จะมั่นใจในการเช็คอินล่วงหน้าผ่านการอัพเกรดด้วยการจ่ายเงินโดยมูลค่าของอัพเกรดเหล่านั้นจะเปลี่ยนแปลงตามความพร้อมใช้งาน
ความเป็นมาของค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่โรงแรม
ค่าธรรมเนียมการเช็คอินล่วงหน้าที่โรงแรมมักเป็นเรื่องที่มีต้นกำเนิดมาตั้งแต่ยุคก่อนการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ทำให้การเช็คอินด้วยเครื่องดิจิตอลมากขึ้น เมื่อโรงแรมมีการใช้เทคโนโลยีในการเช็คอินเป็นหลัก การเสนอค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าก็เป็นทางเลือกที่มักจะเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมอีกด้วย
ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า
การดำเนินธุรกิจในวงการท่องเที่ยวและคาสิโนคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นเช่นการเรียกร้องค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่สูงขึ้น อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของกิจการและส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ดังนั้น การจัดการค่าธรรมเนียมการเช็คอินล่วงหน้าให้เหมาะสมและโปร่งใสสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับกิจการในระยะยาว
การจัดการปัญหาและการสื่อสารอย่างเหมาะสม
เมื่อเกิดปัญหาหรือความไม่พอใจจากลูกค้าเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่สูงขึ้น การจัดการและสื่อสารอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้กิจการรับรู้ปัญหาและพัฒนามากยิ่งขึ้น
การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเอาใจใส่และเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับกิจการในอนาคต