Tabcorp Faces Heavy Fine for Sending Unsolicited Messages to VIP Customers
Australia’s leading betting and gaming giant, Tabcorp, has recently been penalized by the Australian Communications and Media Authority (ACMA) for sending over 5,700 unsolicited messages to its VIP customers. The company has been fined just over AU$4 million (US$2.6 million) for serious breaches of Australia’s spam laws.
Violation of Spam Laws
Between February and May 2024, Tabcorp sent more than 5,700 marketing messages via SMS and WhatsApp to its VIP program members. Many of these messages did not provide an option to unsubscribe and failed to clearly identify the sender, which are clear violations under Australia’s Spam Act 2003. Additionally, at least 11 messages were sent to individuals without their consent, further exacerbating the breach.
ACMA authority member Samantha Yorke emphasized the severity of the situation, stating, “This is the first time the ACMA has investigated and found spam breaches in a gambling VIP program.” Yorke explained that these programs often involve personalized messages offering incentives such as bonus bets, deposit matching, rebates, and event tickets.
Importance of Compliance
Yorke highlighted the importance of companies respecting individuals’ choices when it comes to receiving promotional messages. Under the Spam Act, companies are required to obtain permission before sending such messages, provide an easy way to unsubscribe, and clearly identify themselves as the sender.
It is crucial for the industry to understand that spam laws apply to all forms of direct marketing, whether generic or personalized. Tabcorp’s lack of proper compliance systems was deemed “utterly unacceptable” by Yorke, leading to the hefty fine imposed on the company.
Enforcement Measures
In addition to the financial penalty, Tabcorp has agreed to a court-enforceable undertaking lasting three years. The company must revamp its marketing systems, undergo regular independent audits, provide staff training, and report progress to the ACMA consistently.
Earlier this year, the ACMA penalized other betting companies like Buddybet, Ultrabet, VicBet, and Topbet for breaching regulations related to the National Self-Exclusion Register. PointsBet Australia was also fined for online marketing and self-exclusion violations. Tabcorp’s recent regulatory troubles have led to the laying off of 10% of its workforce by CEO Gillon McLachlan.
Tabcorp’s engagement in unsolicited messaging has raised concerns among regulators and customers alike, highlighting the importance of strict adherence to spam laws in the gambling industry.
การเสี่ยงภัยที่เอกลักษณ์ของการละเมิดกฎหมายสแปม
การส่งข้อความที่ไม่ได้ขอมาให้กับลูกค้า VIP ได้ทำให้ Tabcorp บริษัทแห่งประเทศออสเตรเลียที่เป็นยักษ์ใหญ่ในการพนันและเกมต้องเผชิญกับการโทษจากหน่วยงานด้านการสื่อสารและสื่อสารของออสเตรเลีย (ACMA) เนื่องจากการส่งข้อความที่ไม่ได้ขอมากว่า 5,700 ข้อความไปยังลูกค้า VIP ของเขา บริษัทนี้ได้ถูกปรับจำนวนเงินเกือบ 4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) เนื่องจากการละเมิดกฎหมายสแปมของออสเตรเลียอย่างรุนแรง
เรื่องจะละเมิดกฎหมายสแปม
ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม ค.ศ. 2024 Tabcorp ได้ส่งข้อความทางการตลาดมากกว่า 5,700 ข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp ไปยังสมาชิกโปรแกรม VIP ของตัวเอง ข้อความหลายรายการนั้นไม่มีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและไม่ได้ระบุผู้ส่งอย่างชัดเจนซึ่งเป็นการละเมิดตามกฎหมายสแปมของออสเตรเลียปี 2003 อนึ่ง อย่างน้อย 11 ข้อความถูกส่งไปยังบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มเติม
สมาชิกฝ่ายอำนวยความสามารถของ ACMA Samantha Yorke ได้เน้นความรุนแรงของสถานการณ์โดยกล่าวว่า “นี่เป็นครั้งแรกที่ ACMA ได้สืบสวนและพบว่ามีการละเมิดกฎหมายสแปมในโปรแกรม VIP การพนัน” Yorke อธิบายว่าโปรแกรมเหล่านี้มักมีข้อความที่ประดับประเด็นเสนอส่วนลดที่ประกาศเสี่ยงเงินเดิมพันโบนัสเงินฝากเทียบเท่า การคืนเงินและบัตรเข้าชมเหตุการณ์
ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมาย
Yorke เน้นความสำคัญของการให้บริษัทเคารพต่อการเลือกของบุคคลเมื่อเรื่องข้อความโปรโมชัน ใต้กฎหมายสแปม บริษัทจำเป็นต้องขออนุญาตก่อนการส่งข้อความเช่นนี้ ให้วิธีง่ายในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและระบุตัวเองให้อย่างชัดเจนว่าเป็นผู้ส่ง
สำคัญที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมที่จะเข้าใจว่ากฎหมายสแปมใช้สำหรับทุกประเภทของการตลาดโดยตรงไมว่าจะเป็นการตลาดส่วนบุคคลหรือทั่วไป ระบบการปฏิบัติตามของ Tabcorp ถูกพิจารณาเป็น “ไม่ยอมรับ” โดย Yorke ทำให้ต้องมีการปรับโทษหนักให้บริษัท
มาตรการปฏิบัติ
นอกจากโทษเงิน Tabcorp ต้องปฏิบัติตามข้อสัญญาที่ศาลสามารถบังคับได้ซึ่งมีอายุ 3 ปี บริษัทต้องปรับปรุงระบบการตลาดของตน มีการตรวจสอบอิสระอย่างสม่ำเสมอ ให้การฝึกอบรมพนักงานและรายงานความก้าวหน้าไปยัง ACMA อย่างสม่ำเสมอ
ในช่วงปีนี้ ACMA ได้ลงโทษบริษัทการพนันอื่น เช่น Buddybet Ultrabet VicBet และ Topbet สำหรับการละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับทะเบียนระบุตนเองเองไว้เอง PointsBet Australia ยังได้รับโทษเนื่องจากการตลาดออนไลน์และการละเมิดเรื่องระบุตนเองเอง Tabcorp ก่อตการณ์การส่งข้อความที่ไม่ได้ขอมาได้เชื่อมโยงกับความกังวลของผู้มีอำนาจและลูกค้าการจัดการความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมายสแปมในอุตสาหกรรมการพนัน
